A tréninget azok számára ajánljuk, akik a közigazgatásban érdeklődnek a 1113/2003. sz. Korm. határozatban megfogalmazott minőségfejlesztési program iránt. Az ügyfeleknek, állampolgároknak való folyamatos megfelelés rákényszeríti az államigazgatás szereplőit a rendszeres ügyfélelégedettség-mérésre. A folyamatok belső leírásához kiváló alapot teremtett az Európai Közigazgatási Intézet által kidolgozott Közös Értékelési Keretrendszer. Ennek hazai adaptációját a CONTROLL Rt. 1999-ben angol fordításból már elvégezte, önkormányzati és minisztériumi ügyfélkörében sikeresen alkalmazza. A tréninget az e területen jártas auditori végzettséggel rendelkező munkatársaink tartják az alábbi tematika alapján.

• A minőségirányítási rendszerek kialakulása Veszprémtől a Főpolgármesteri Hivatalig
• Az Ötv-re épülő belső folyamatszabályozások kialakítása - figyelembe véve az SZMSZ-t és ügyrendeket
• Minőségpolitika, minőségcélok rendszere a hivatalirányítás folyamatában
• Az ISO 9001 és a CAF kapcsolata
• A vezetés és az önálló szakmai területek vezetői tevékenységeinek szabályozási kérdései
• A stratégia és tervezés folyamatainak szabályozási kérdései
• Az emberi erőforrás-gazdálkodás szabályozási kérdései
• A belső együttműködések és erőforrások csoportosításának szabályozási kérdései
• A hivatal folyamat- és változásmenedzsment rendszere
• A hivatal által elért ügyfélközpontú eredmények
• A hivatalvezetés eredményei a munkatársakkal kapcsolatban
• A hivatalnak a társadalmi környezetre gyakorolt hatásai
• A hivatal célkitűzéseinek és gazdálkodásának eredményei